Por trás da excelência na gestão, existe um planejamento e estratégias bem alinhadas, as quais utilizam-se recursos e ferramentas eficientes que são capazes de trazer resultados consistentes, impulsionando o crescimento sustentável e a inovação contínua das organizações. Mas você sabe como identificar as falhas e como transformar esses elementos em vantagem competitiva real?
Antes de qualquer coisa é importante trazer três perguntas norteadoras para compreender todo o restante do processo:
1º) Quais são os processos críticos que impactam diretamente a qualidade do atendimento e a experiência do paciente?
Esse levantamento será um indicador para identificar e eliminar as primeiras possíveis falhas dentro do processo. Você irá conseguir acompanhar cada etapa do processo, desde o primeiro contato do paciente até o final da experiência, ou, pós-consulta, garantindo assim um fluxo contínuo e eficiente. Uma gestão de processos eficiente para assim otimizar cada etapa, identificar os possíveis gargalos e melhorando a comunicação entre a equipe.
2º) O que pode ser feito para otimizar e agilizar através de recursos e processos?
Existem formas de alcançar resultados mais tangíveis, de maneira menos complexa e mais eficiente. A tecnologia é uma aliada poderosa, sistemas de gestão integrados, agendamentos on-line e automação de tarefas, ajudam a otimizar o tempo, reduzir custos e trazer eficiência profissional. Nessa etapa é importante entender que, investir em treinamentos contínuos, e trabalhar sua equipe para atualizar e adotar as melhores práticas.
3º) Como transformar estratégias em resultados concretos?
Medir o sucesso é essencial. Essa etapa é essencial para transformar estratégias em resultados e estabelecer metas claras e mensuráveis. Sem objetivos definidos, a execução tende a ser vaga e sem foco, isso significa traduzir a visão estratégica, em potenciais ações, como por exemplo:
Redução do tempo de espera para consultas;
Aumento da satisfação dos clientes;
Melhoria nos índices de resolutividade nos atendimentos de emergências.
Ao utilizar essas três referências, você irá observar importantes mudanças e melhorias nos seus resultados. Mas antes de tudo, você precisa saber que transformar estratégias em resultados concretos é um processo multifacetado, que exige planejamento, execução disciplinada, e constante monitoramento.
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